Realizar atendimentos com diversos atendentes aos mesmo tempo.
Criação do primeiro atendimento com perguntas/respostas com opções como se fosse uma Ura para criar filas e direcionar o atendimento.
Utilizar chatbots para filtrar o primeiro nível de atendimento para encaminhar ao setor responsável.
Obtenção de um número oficial da sua empresa, com as vantagens de ter diversos atendentes, criar respostas programadas e não ser banido.
WhatsApp podendo ser totalmente automatizado com agente virtual que faz a troca de mensagens sem limite de filas e volume.
É possível fazer campanhas de marketing, enviando notificações, confirmações, promoções para sua base de contatos.
Realização de ligações ativas e/ou receptivas da operação, com uma tela intuitiva que precisa de pouquíssimo treinamento.
Além disso, o próprio sistema procura o cliente na base de contatos, gera protocolos, conta o tempo da ligação, onde o operador na própria tela pode tirar pausas e acompanhar o tempo, ver quantidade nas filas, produtividade e muito mais.
Os usuários não precisam baixar ou ter que se logar, neste ou aquele aplicativo, para falar com a empresa. Com o webchat da Atender Digital, o usuário conversa pelo site e a mensagem vai diretamente para o operador que estiver disponível.
Além de ler, responder, anexar arquivos, com o Front-End de Atendimento Omnichannel, o operador da empresa tem todo acesso ao histórico e protocolos de atendimento anteriores realizados, além de ver tratativas feitas em outros canais de contato. E a gestão pode criar métricas com a tabulação para analisar os resultados obtidos com o canal de e-mail e muito mais.
Através da plataforma, é possível criar SMS e disparar para base de contatos, e ter todos os dados de recebimento e respostas enviadas pelos usuários.
Além disso, por exemplo você pode migrar todo volume de atendimento de respostas do SMS para iniciar a interação no WhatsApp e poder organizar filas com vários operadores.
O chatbot pode atender 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem parar. Com a automatização do atendimento, você não precisa se preocupar com filas e nem o volume de mensagens. Todas são respondidas ao mesmo tempo. E em qualquer momento você pode adicionar novas “intenções” (perguntas e respostas) para o atendente virtual aprender a executar novas ações.
Como a plataforma Omnichannel, você consegue fazer um verdadeiro acompanhamento do fluxo da operação e de toda a jornada do cliente, podendo acompanhar o status desde o primeiro contato até todos os atendimentos (ativos/receptivos) e processos internos do BackOffice necessários até sua resolução/finalização.
Sistema proporciona a segurança e controle para administrar, cadastrar e configurar a plataforma de atendimento humano ou automatizado, além de conferir os resultados com relatórios e dashboards.
Todas as ligações e trocas de mensagens nas redes sociais são registradas com protocolo e tabulação.
De forma intuitiva é possível gerenciar os usuários, relatórios, chatbot, campanhas e muito mais.
Você escolhe se quer um ou outro, até mesmo os dois trabalhando juntos para o sucesso do seu atendimento digital.
A plataforma de voz que você já usa pode ser integrada com o nosso sistema.
Na migração para o home office, o importante é o agente ter total segurança e poder da informação para trabalhar e ter as tomadas de decisão que a linha de frente do atendimento exige. Onde a ferramenta omnichannel ajude no desempenho e produtividade.
Cada uma delas faz referência a uma forma diferente de trabalhar o canal de comunicação, de transmitir a mensagem e integrar-se com o restante dos canais da empresa.
O atendimento automatizado é um suporte para a excelência do atendimento humano e essa tendência está cada vez mais forte nos próximos anos.